Política de Trocas e Devoluções

Nós da Victorie's queremos garantir sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja. Caso precise trocar ou devolver algum produto, seguimos as condições abaixo.

 

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

 

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
  • Deve estar acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.

 

3. Como Solicitar Troca ou Devolução?

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  1. Nome completo e número do pedido.
  2. Motivo da troca ou devolução.
  3. Fotos do produto, em caso de defeito.

 

4. Opções de Troca

  • Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque).
  • Vale-compra para ser usado no site.
  • Troca por outro item do mesmo valor.

 

5. Devolução do Valor Pago

  • A devolução será realizada na mesma forma de pagamento:
    • Cartão de crédito: estorno na próxima fatura.
    • Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis na conta informada.

 

6. Custos de Envio

  • O primeiro envio para troca ou devolução é por nossa conta.
  • Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, o custo de envio será responsabilidade do cliente.

 

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos em promoção (salvo defeitos).
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda.

 

8. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

 

 

Com a Victorie's, sua satisfação é nossa prioridade! 💖